Back to search
Apply now
Ref: #73260
Senior Product Officer
Über die Rolle
Es handelt sich hierbei um eine hochwirksame, funktionsübergreifende Rolle an der Schnittstelle von Betrieb, Produkt und Technik. Der Schwerpunkt liegt darauf, die Kundenaktivierung - von der Vertragsunterzeichnung bis zur Bereitstellung des ersten Werts - so schnell und effizient wie möglich voranzutreiben.
Anstatt sich auf traditionelle Kundenerfolgsmodelle zu verlassen, ist diese Rolle für jemanden gedacht, der skalierbare Systeme, Automatisierungen und Arbeitsabläufe zur Unterstützung des Wachstums aufbauen kann. Sie werden eine kleine Anzahl von Kunden betreuen, um nah am Kunden zu sein, während Sie sich in erster Linie darauf konzentrieren, wiederholbare Prozesse mit hoher Hebelwirkung zu entwickeln.
Hauptverantwortlichkeiten
- Entwickeln und implementieren Sie Automatisierungen, interne Tools und KI-gesteuerte Arbeitsabläufe, um Onboarding und Support zu skalieren
- Verwalten Sie den gesamten Prozess der Kundenaktivierung, von der Ersteinrichtung bis zur ersten Wertlieferung
- Verwalten Sie eine ausgewählte Gruppe von Kundenkonten, um einen direkten Einblick in die Bedürfnisse der Benutzer zu erhalten
- Arbeiten Sie eng mit den Technik- und Produktteams zusammen, um Kundenfeedback in Produktverbesserungen umzusetzen
- Entwickeln Sie strukturierte Playbooks und skalierbare Prozesse für Onboarding und Support
- Tragen Sie zum Aufbau und zur Skalierung der Kundenfunktion bei, einschließlich der Einstellung und Verwaltung von Support-Ressourcen im Laufe der Zeit
Qualifikationen
- Erfahrung in der funktionsübergreifenden Arbeit in den Bereichen Betrieb, Strategie, Produkt oder in einer ähnlichen Rolle
- Ausgeprägte Vertrautheit mit KI-Tools und die Fähigkeit, diese für die Entwicklung von Workflows oder Lösungen zu nutzen
- Nachgewiesene Fähigkeit, Systeme und Prozesse zu entwickeln, die sich skalieren lassen
- Erfahrung in schnelllebigen oder frühen Umgebungen, in denen Mehrdeutigkeit eine große Rolle spielt
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, sowohl technische als auch nicht-technische Stakeholder einzubeziehen
- Eigeninitiative und die Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten
Bevorzugter Hintergrund
- Erfahrung in einem Startup-Unternehmen in der Frühphase, in der Beratung oder in einer stark analytisch ausgerichteten Position
- Erfahrung im Aufbau oder der Implementierung von KI-gesteuerten Lösungen
- Nachgewiesene Fähigkeit, Projekte vom Konzept bis zur Ausführung zu übernehmen
Zusätzliche Details
- 2-6 Jahre einschlägige Erfahrung
- Wettbewerbsfähiges Grundgehalt und Aktienpaket
- Hybrides Arbeitsumfeld (New Yorker Standort, mit Erwartungen an das Büro)
- Vollzeitstelle
- share
-
-
-
-
Ref: #73260
Senior Product Officer
About the Role
This is a high-impact, cross-functional role at the intersection of operations, product, and engineering. The focus is on driving customer activation—from signed contract to delivering first value—as quickly and efficiently as possible.
Rather than relying on traditional customer success models, this role is designed for someone who can build scalable systems, automations, and workflows to support growth. You will own a small set of accounts to stay close to the customer experience while primarily focusing on creating repeatable, high-leverage processes.
Key Responsibilities
- Build and implement automations, internal tools, and AI-driven workflows to scale onboarding and support
- Own the end-to-end customer activation process, from initial setup through first value delivery
- Manage a select group of customer accounts to maintain direct insight into user needs
- Partner closely with engineering and product teams to translate customer feedback into product improvements
- Develop structured playbooks and scalable processes for onboarding and support
- Contribute to building and scaling the customer function, including hiring and managing support resources over time
Qualifications
- Experience working cross-functionally in operations, strategy, product, or a similar role
- Strong familiarity with AI tools and the ability to leverage them to build workflows or solutions
- Proven ability to build systems and processes that scale
- Experience in fast-paced or early-stage environments where ambiguity is high
- Strong communication skills with the ability to engage both technical and non-technical stakeholders
- Hands-on, self-starter mindset with the ability to operate independently
Preferred Background
- Experience at an early-stage startup, in consulting, or in a highly analytical role
- Exposure to building or implementing AI-driven solutions
- Demonstrated ability to take ownership of projects from concept through execution
Additional Details
- 2–6 years of relevant experience
- Competitive base salary and equity package
- Hybrid work environment (New York-based, with in-office expectations)
- Full-time position
- share
-
-
-
-
